顧客管理で人気の美容室に~常連客を増やす為のマル秘テク~

オペレーター

ヘアサロンで役立つソフト

女性

美容室は街中に存在しているため、一つのお店を贔屓する理由が顧客に存在しません。その常識を覆すには顧客満足度を高めるのが有効であるため、顧客管理ソフトが重宝されています。美容室のスタッフで情報共有出来る事が、顧客管理ソフトの人気を支えているのです。

サービスを効率化する手段

女性

美容室は顧客の情報を管理する事が大切です。よってサービスのクオリティアップを狙うなら、顧客管理ソフトの導入が不可欠になります。美容室はインターネットの予約サービスを行う人が多いため、顧客管理ソフトのデータ入力の手間を省けるのも利点です。

ソフトの力を有効活用する

女性

美容室の顧客を管理する際にスタッフの記憶力を頼るのは、時代遅れになりつつあります。それに対して導入率が伸び続けているのは顧客管理ソフトです。顧客管理ソフトは細かい顧客の好みも記録出来るため、髪が長くなる度に訪れる顧客を増やす効果があるから人気です。

競争に勝つには

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人気を得るためには

髪の毛

美容室というのは競合する店舗の多い職種です。その中で生き抜くためには他の店舗とは優れている点が必要です。その点の一つが顧客管理の徹底でしょう。美容室で顧客管理をしっかりと行うことは他との差別化をはかる上で重要な要素となるのです。現在、理容師は営業と散髪という二足の草鞋を履いているような状況が多いのではないでしょうか。こうなるとお客はその理容師ごとに関係をもっているという状況になります。そうなるともしその理容師が辞めた時点で店舗とは関係が無くなってしまいます。また、その理容師が失敗したときのフォローを他の理容師がしづらくなるでしょう。こういったことから、美容室の顧客管理は美容室全体で行うのが良いのです。

店とお客さんという形態

顧客管理を美容室全体で共有することは本来あるべき形なのです。散髪という仕事上、どうしても人と人という商売の形態になりがちですが、これからは人と店という形にするのが良いでしょう。組織的にお客さんと対峙するのです。これまでは電話が有効なアピール手段でしたが、配布物やメールというものでアピールしましょう。その際、特に配布物においては独自性のあるデザイン等で工夫を凝らすと印象に残りやすくなります。こういった営業方法を行うことで従来のものより安定した基盤を作ることができ、結果的に収益の向上も見込めるものです。顧客管理をすることでデータの分析をすることも可能です。特定の年齢層が多ければそこへ注力するようなキャンペーンを打つことも出来るでしょう。こういったデータの使い方は店舗経営において有利な状況を作り出すのです。

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